ArtesanalSP Special Products
A ArtesanalSP preza pela qualidade dos produtos comercializados e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
O direito de arrependimento também se aplica aos alimentos adquiridos pela internet, observadas as condições legais. A abertura da embalagem será analisada conforme as circunstâncias do caso, não sendo motivo automático para negar o direito.
Após a solicitação, nossa equipe orientará o procedimento de devolução, sem custos ao consumidor.
Caso o pedido apresente produtos danificados, com embalagem violada, problemas de qualidade, prazo de validade inadequado ou divergência em relação ao item adquirido, entre em contato com a ArtesanalSP.
Sempre que possível, informe o número do pedido e envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a análise.
A solicitação será tratada conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a possibilidade de substituição, restituição ou outras soluções legalmente cabíveis.
O envio de fotografias facilita o atendimento, mas não constitui condição obrigatória para o exercício dos direitos legais do consumidor.
Para garantir a segurança e a qualidade dos alimentos, solicitamos que os produtos sejam armazenados conforme as orientações de conservação presentes nas embalagens.
Nas devoluções por arrependimento, recomendamos preservar, sempre que possível, a embalagem original e os acessórios recebidos.
Produtos com indícios de armazenamento inadequado ou danos causados após a entrega poderão ser submetidos à análise, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Por questões sanitárias, alimentos devolvidos não serão recolocados à venda quando não houver condições de garantir sua integridade.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será realizada a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original.
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira, respeitados os prazos e direitos previstos na legislação.
Nos casos de defeito ou divergência, a restituição ocorrerá quando cabível, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da ArtesanalSP.
Nossa equipe informará as orientações para a postagem ou coleta do produto, quando necessária.
Pedidos efetuados pelo Mercado Livre, Shopee ou outras plataformas deverão ser tratados preferencialmente pelos canais de atendimento da plataforma onde a compra foi realizada.
Serão respeitadas as políticas aplicáveis a cada plataforma, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
ArtesanalSP Special Products
WhatsApp: (11) 95785-2264
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua da Prata, 145 – Barueri/SP
Recomendamos informar o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação.
Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente e buscar uma solução adequada para cada situação.
Última atualização: 28 de outubro de 2026.
